Les 4 certitudes Sécurité 2 : Sécurité en ligne

WebwinkelKeur est synonyme d'honnêteté et de sécurité dans le monde des achats en ligne. Tant les boutiques en ligne que les consommateurs bénéficient d'un environnement numérique transparent et bien sécurisé. Ci-dessous vous pouvez lire comment WebwinkelKeur soutient cela et ce que cela signifie pour les deux parties.

Pour les commerçants : Renforcez votre fiabilité

- Certificat SSL : La base de la sécurité
Un certificat SSL assure une connexion sécurisée entre votre site web et les visiteurs. Les données des clients sont ainsi protégées contre les personnes malveillantes. En tant que boutique en ligne, vous ne pouvez pas devenir membre du WebwinkelKeur sans un certificat SSL valide. Il s'agit d'une étape simple mais cruciale pour instaurer la confiance.

- Sécurité supplémentaire grâce aux scans de sécurité
La sécurité ne s'arrête pas au certificat SSL. Avec un scan de sécurité, comme celui de Trust Guard, vous pouvez découvrir et corriger les vulnérabilités de votre site web. Cela permet d'éviter les piratages, ce qui protège non seulement votre chiffre d'affaires, mais aussi votre réputation. Si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne et que vous souhaitez effectuer une analyse, vous pouvez en faire la demande ici

Traitement prudent des données des clients : instaurer la confiance grâce à de bonnes pratiques

La gestion correcte des données des clients n'est pas seulement une obligation légale, c'est aussi un élément important pour instaurer la confiance avec les clients. WebwinkelKeur fixe des exigences strictes en la matière, afin que les consommateurs et les commerçants soient protégés contre l'utilisation abusive des données personnelles. Voici ce que cela signifie de traiter les données des clients avec précaution :

1. pas d'inscription automatique à des bulletins d'information.
Les consommateurs ne peuvent pas être automatiquement inscrits à des bulletins d'information, par exemple, après avoir passé une commande.
Ce qui est autorisé : Les clients ne peuvent s'inscrire qu'en donnant explicitement leur consentement, par exemple en cochant une case (opt-in).

Pourquoi est-ce important ? Cela permet d'éviter les spams et de s'assurer que les clients ont le contrôle sur les communications qu'ils reçoivent. Cela oblige également les boutiques en ligne à proposer un contenu pertinent, puisque les clients ne s'inscrivent que volontairement.

2. des informations claires grâce à une politique de protection de la vie privée.
Chaque boutique en ligne devrait disposer d'une politique de confidentialité claire et accessible qui explique

- Quelles données sont collectées (noms, adresses et informations de paiement, par exemple).

- Les raisons pour lesquelles ces données sont collectées (par exemple pour le traitement des commandes ou le service à la clientèle).

- Comment ces données sont protégées et combien de temps elles sont conservées.

Exemples d'éléments essentiels d'une politique de confidentialité :

- Finalités : Traitement des commandes, service à la clientèle ou marketing (uniquement avec consentement).

- Sécurité : Par exemple, au moyen de certificats SSL ou d'un accès restreint aux données au sein de l'entreprise.

- Droits des clients : Par exemple, le droit de consulter, de modifier ou de faire effacer les données.

3. pas de partage non sollicité de données avec des tiers.
Les données personnelles ne doivent jamais être partagées avec des tiers, tels que des sociétés de publicité ou d'autres organisations, sans autorisation.

- Consentement requis : Les clients doivent explicitement consentir à ce que leurs données soient partagées, par exemple à des fins de marketing.

- Exceptions : Le partage de données avec des partenaires logistiques (tels que des services de livraison) est autorisé s'il est nécessaire à l'exécution d'une commande.

Pourquoi est-ce important ? Cela permet d'éviter que les données des clients ne soient utilisées à mauvais escient, par exemple à des fins de publicité non désirée ou d'usurpation d'identité. Les clients ont ainsi la certitude que leurs informations ne seront pas utilisées à des fins échappant à leur contrôle.

Boutiques de valeur : Qu'est-ce que c'est et comment cela fonctionne-t-il ?

Valued Shops est la marque internationale de WebwinkelKeur. Elle souligne qu'un magasin répond à des exigences strictes en matière de service à la clientèle, de fiabilité et de sécurité.

- Des avis honnêtes : Les clients peuvent partager en toute indépendance leur avis sur la boutique en ligne, ce qui garantit la transparence. L'authenticité de ces avis est vérifiée et les avis négatifs injustifiés ne sont pas publiés.

- Un service clientèle de qualité supérieure : Les boutiques en ligne sont tenues de répondre rapidement et de manière adéquate aux questions et aux réclamations. Cela contribue à une expérience d'achat agréable pour les consommateurs.

- Médiation des litiges : En cas de problème, il est possible de recourir à la médiation. Si la médiation ne permet pas de résoudre le problème, le litige peut être transmis à la Commission des litiges de DigiDispute.

Payer après coup

Lorsque les consommateurs commandent quelque chose en ligne, ils veulent naturellement s'assurer que le produit répond à leurs attentes avant de le payer. C'est pourquoi la loi exige que, lors d'un achat en ligne, les consommateurs aient la possibilité de payer après coup au moins 50 % du montant de l'achat. Cette mesure protège les consommateurs et contribue à renforcer la confiance dans les achats en ligne.

- Protection du consommateur : Les consommateurs ne veulent pas risquer de payer à l'avance un produit qui : n'est pas livré, ne correspond pas à ce qui a été promis, ou arrive endommagé ou incomplet. En payant après coup, ils gardent le contrôle de leurs dépenses et sont assurés de ne payer que pour un produit livré correctement.

- Confiance dans le magasin en ligne : Le paiement à terme échu montre que votre boutique en ligne est transparente et digne de confiance. Il indique qu'en tant que vendeur, vous avez confiance en votre produit et que vous êtes prêt à livrer d'abord avant de recevoir le paiement.

- Une expérience d'achat à bas seuil : De nombreux consommateurs se sentent plus à l'aise pour effectuer un achat s'ils n'ont pas à en payer le prix total immédiatement. Cela peut réduire la barrière à l'achat, ce qui est bénéfique non seulement pour les clients, mais aussi pour les boutiques en ligne qui cherchent à augmenter leur taux de conversion.

Comment fonctionne le paiement à terme échu dans la pratique ?

Les boutiques en ligne peuvent utiliser des services de paiement externes tels que Klarna, Afterpay ou Riverty. Ces services prennent en charge le risque et la charge administrative de la boutique en ligne et veillent à ce que les consommateurs puissent payer facilement et en toute sécurité par la suite. Le processus reste ainsi fluide et fiable.

Pour les consommateurs : Faire des achats en ligne en toute tranquillité

1. Navigation sécurisée avec SSL : vous voyez le cadenas vert dans la barre d'adresse ? Cela signifie que le site web utilise un certificat SSL et que vos données sont envoyées en toute sécurité. Avec les membres de WebwinkelKeur, c'est toujours garanti.

2. Transparence des données des clients : Les membres de WebwinkelKeur traitent vos données avec soin. Vous n'êtes pas simplement ajouté à une lettre d'information, et vos données ne sont utilisées que de la manière décrite dans la politique de confidentialité. Vous avez ainsi le contrôle sur ce qu'il advient de vos informations.

3. Payer après : Voir d'abord, acheter ensuite Les membres de WebwinkelKeur ont souvent la possibilité de payer après coup. Cela signifie que vous pouvez d'abord vous assurer de la qualité d'un produit avant de le payer.

4. Des réclamations ? Voicice que vous pouvez faire Vous rencontrez un problème ? Les membres de WebwinkelKeur disposent d'une procédure de réclamation qui protège vos droits. Une plainte n'est pas résolue ? WebwinkelKeur vous aide par la médiation ou, si nécessaire, par une procédure indépendante de résolution des litiges.

5. Signaler un usage abusif du logo Vous voyez une boutique en ligne qui utilise abusivement le logo WebwinkelKeur ? Vous pouvez le signaler via le site web. WebwinkelKeur prend des mesures strictes à cet égard et publie un avertissement en cas d'abus persistant.